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服务与配件

 

一、森源汽车售后服务承诺书(燃油车型)

 

 

1.我厂提供的产品,严格按国家发改委公告要求进行生产;所提供的产品完全符合国家标准。

2.免费提供技术培训。质量保证期内,产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障,我公司免费负责维修,不能维修予以更换。

3.产品销售后,底盘部分,用户可凭《质量保修卡》到森源汽车、森源重工特约委托驻全国各地的服务站就近保修,发动机十万公里,整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年),一年内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);超过一年,只收取配件费。产品出现故障,即刻响应,1000公里以内,二十四小时内到达,1000公里以外,48小时内到达。

质量方针:

创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。

质量目标:

贯彻ISO9001:2000标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。

质量承诺:

公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

一、培训人员:

1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;

2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;

第一、掌握专用车的基本理论、性能以及功能;

第二、按程序能熟练的操作;

第三、能排除一般技术故障。

二、维修分支机构、地点、技术力量

1、分支机构:“售后服务处”;

2、地点:所在省、地、市均有;

3、技术力量:按森源汽车统一要求达到“工程师”等级的。

三、免费维修方案以及期限

1、跟踪服务时间:终身;

2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年只收取零件费;

3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员;

4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。

四、免费期后配件供应价格方式

1、方式:在所在地森源汽车技术服务站统一提供,根据用户要求由厂方直接发货;

2、配件只收工本费,不加其他费用。

五、售后服务热线

电话:0374-6108239

 

二、森源汽车售后服务承诺纯电动车型

 

售后服务过程中,顾客对产品质量,售后服务过程不满意时,一方面应善意的解释和道歉,另一方面应反省并正视存在的问题,做好补救措施。当顾客产生抱怨时,由部长级别以上的管理人员回访顾客和致歉,并努力改善不满意的地方。当顾客向公司提出索赔要求时,按公司售后服务的相关流程快速处理,力争协商妥善解决,当协商不能达成一致意见时,可以申请仲裁或者通过法律途径解决。

 

五、售后服务热线

 

电话:0374-6108239

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